Service Level Agreement adalah pasal-pasal yang mengatur tentang hak dan kewajiban baik pihak Merapi Techno maupun klien pengguna jasa layanan Merapi Techno.

Pasal 1

Waktu Layanan Dan Waktu Pembayaran Biaya Layanan

• Merapi Techno memberikan layanan Registrasi Domain & Hosting sesuai dengan jangka waktu yang telah disepakati bersama pada awal transaksi.
• Merapi Techno melakukan aktivasi layanan setelah proses pembayaran dilakukan dan konfirmasi bahwa pembayaran diterima.
• Merapi Techno memberikan tenggat waktu 1 minggu kepada klien untuk melakukan pembayaran setelah proses pesanan (Invoice). Setelah jangka waktu 1 minggu jika tidak ada permohonan penundaan pembayaran pesanan akan dihapus dari sistem
• Merapi Techno melakukan aktivasi layanan setelah proses pembayaran dilakukan dan konfirmasi bahwa pembayaran diterima.
• Merapi Techno akan mengirimkan notifikasi pembayaran perpanjangan jasa layanan pada 30 hari dan 7 hari sebelum jatuh tempo pembayaran.
• Merapi Techno akan mengirimkan notifikasi keterlambatan pembayaran pada hari ke 1, hari ke 7 dan hari ke 14.
• Merapi Techno akan melakukan proses SUSPEND pada layanan yang mengalami keterlambatan antara 7 – 14 hari. Data klien tetap akan disimpan, SUSPEND akan dibuka jika proses pembayaran telah dilakukan
• Merapi Techno akan melakukan proses TERMINATE pada layanan yang mengalami keterlambatan > 14 hari. Kehilangan data klien akibat proses terminasi diluar tanggung jawab Merapi Techno
• Aturan Waktu Layanan Dan Waktu Pembayaran Layanan berbasis project seperti Pembuatan Website diatur dalam kontrak terpisah.

Pasal 2

Jaminan Dan Syarat Uang kembali

• Merapi Techno memberikan jaminan 7 hari kalender, uang kembali apabila dalam masa tersebut klien tidak puas dengan layanan Merapi Techno
• Jaminan uang kembali tidak diberikan apabila klien telah menggunakan lebih dari 50% resource bandwidth dan atau resource lainya.
• Jaminan ini tidak berlaku untuk pendaftaran nama domain, biaya setup, dan biaya layanan management website maupun server.

Pasal 3

Pembatalan Dan Perpindahan Account

• Pembatalan account lebih dari 7 hari kalender, jaminan uang kembali tidak berlaku.
• Proses jaminan dan syarat uang kembali dapat dilihat pada Pasal 2.
• Pembatalan account tidak berlaku untuk domain, biaya setup, dan biaya layanan management website maupun server
• Perpindahan account dari satu lokasi server ke lokasi server lain pada Merapi Techno diijinkan maksimal sebanyak 1 kali dalam jangka waktu 1 tahun layanan
• Perpindahan account yang berumur < 30 hari kalender tidak dikenakan biaya tambahan apapun
• Perpindahan account yang berumur > 30 hari kalender dilakukan perhitungan biaya pada lokasi server baru dan pertimbangan sisa waktu layanan di lokasi server lama.

Pasal 4

Penggunaan Space Storage, Bandwidth, Dan Resource Server

• Apabila klien menggunakan space storage melebihi quota yang ditetapkan maka Merapi Techno akan memberikan tenggat waktu 1 x 24 Jam untuk melakukan penghapusan data.
• Setelah 1 x 24 Jam jika klien tidak melakukan pengahupsan data Merapi Techno akan memberikan peringatan untuk melakukan upgrade paket. Kegagalan fungsi akibat penggunaan space storage melebihi quota yang ditetapkan diluar tanggung jawab Merapi Techno
• Apabila klien menggunakan bandwith melebihi quota yang ditetapkan akan dilakukan proses blokir hingga batas waktu 1 bulan berjalan dan akan direset kembali pada awal bulan berikutnya.
• Apabila klien menginginkan upgrade bandwith dapat menghubungi Merapi Techno dan dikenakan biaya sesuai dengan ketentuan yang berlaku.
• Apabila klien menggunakan resource server baik CPU, RAM, maupun Services tertentu yang diluar kewajaran dan atau menggunakan script yang melanggar TOS yang mengakibatkan penggunaan resource server yang berlebihan, Merapi Techno akan memberikan peringatan 1 x 24 jam untuk menonaktifkan script yang menyebabkan hal tersebut diatas.
• Setelah 1 x 24 Jam jika klien tidak melakukan tindakan maka akan dilakukan proses SUSPEND hingga TERMINATE sesuai dengan kebijakan Merapi Techno.

Pasal 5

Spam, Unsolicited Mass E-mail, Phising Dan Hacking

• Merapi Techno tidak memberikan toleransi kepada klien yang menggunakan semua jenis layanan untuk melakukan Spam, Unsolicited Mass E-mail, Phising Dan Hacking termasuk di dalamnya kegiatan sejenis.
• Merapi Techno akan langsung melakukan proses SUSPEND hingga TERMINATE sesuai dengan kebijakan dan TOS yang berlaku.
• Merapi Techno tidak akan memberikan kompensasi dan semua jenis jaminan layanan tidak berlaku bagi klien yang melanggar.
• Apabila klien merasa tidak melakukan pelanggaran dan atau pelanggaran karena telah terjadi penyalah gunaan oleh pihak ketiga / akibat hacking dapat mengajukan konfirmasi dan komplain melalui support ticket dan Merapi Techno akan melakukan proses investigasi.

Pasal 6

Script, Konten Dan Kegiatan Terlarang

• Merapi Techno melarang penggunaan semua jenis layanan untuk kegiatan pelanggaran copyright , cracking, warez, phising, dan lain lain.
• Merapi Techno melarang penggunaan script, plugin, dan sejenisnya yang diatur jenisnya pada TOS.
• Merapi Techno akan melakukan proses SUSPEND hingga TERMINATE sesuai dengan kebijakan dan TOS yang berlaku.
• Merapi Techno tidak bertanggung jawab apabila terjadi tindakan hukum dikarenakan pelanggaran tersebut diatas.
• Segala jenis jaminan dan garansi layanan tidak berlaku bagi layanan yang terkena proses SUSPEND hingga TERMINATE karena pelanggaran tersebut diatas.

Pasal 7

Invoice Dan Pembayaran

• Semua Klien Merapi Techno wajib melengkapi data alamat, kontak, dan data-data lain yang dibutuhkan pada sistem billing.
• Merapi Techno akan mengirimkan invoice baik pembayaran awal maupun pembayaran perpanjangan layanan.
• Pengingat invoice akan dikirimkan berkala sesuai dengan pasal 1.
• Keterlambatan dan sangsi invoice akan diatur sesuai dengan pasal 1.

Pasal 8

Backup Berkala

• Merapi Techno melakukan backup internal pada jangka waktu 1 Minggu.
• Merapi Techno melakukan backup internal cross server / offline pada jangka waktu 1 Bulan.
• Merapi Techno melakukan backup untuk kepentingan keamanan internal dan antisipasi downtime server.
• Merapi Techno melakukan restore berdasarkan backup terakhir yang dimiliki jika terjadi kegegalan server.
• Klien diharapkan melakukan proses backup mandiri sesuai dengan jangka waktu yang diinginkan melalui control panel hosting.
• Request Backup & Restore Free 1 Kali setiap bulan.

Hal-hal lain yang belum atau kurang cukup diatur dalam Service Level Agreement ini sewaktu-waktu dapat ditambahkan oleh Merapi Techno.